Egy olyan piacon, ahol számos digitális marketingkampány kel versenyre egymással – beleértve a Meta és Google hirdetéseket, illetve az egyéb eszközökkel kibővített, full-service szolgáltatásokat –, digitális marketingügynökségünk, a 22MEDIA innovatív hírlevélkampányt indított az Euro-Clear Kft. számára. Ez az automatizációra épülő kampány a klasszikus postai kézbesítéssel kombinálva célzottan az új ügyfelek megszerzésére irányult, akik egy ingyenes ajánlat révén léptek be a kimondottan drága termék megvásárlásához vezető folyamatba.
Kihívás és célok
A kampány 2022 júniusától 2024 első negyedéig tartott. Mivel a vízlágyító egy olyan termék, amit az ügyfelek életük során csupán 1-2 alkalommal vásárolnak meg, így folyamatosan új, potenciális ügyfelek megszerzésére kellett összpontosítanunk. Az Euro-Clear Kft. korábban elsősorban B2B piacra koncentrált, viszont új webáruházuk révén beléptek a B2C szegmensbe is.
A vízlágyítók hosszú élettartamú, “nem túl szexi” termékek, így a vásárlási gyakoriság viszonylag alacsony. A kihívás abban mutatkozott meg, hogy egy olyan marketingstratégiát dolgozzunk ki, amely finoman végigvezeti az ügyfeleket a vásárlói folyamaton, anélkül hogy agresszíven rájuk erőltetné a termék megvásárlását.
Stratégia és tervezés
A marketingstratégia részeként az ügyfelek egy ingyenes vízkeménység-tesztet igényelhettek, amelyet a jelentkezési űrlap kitöltése után postai úton kaptak meg. Ez volt az automatizált folyamat belépési pontja. A hírlevélre való feliratkozás után az ügyfelek egy 12 e-mailből álló sorozatot kaptak, melyeket heti rendszerességgel küldtünk ki. Az egyszeri kedvezmények helyett a hosszú távú edukációra és a bizalomépítésre helyeztük a hangsúlyt. Az e-mailek tartalma rendszeresen bővítette az ügyfelek tudását a kemény víz problémáiról és az Euro-Clear Kft. által kínált megoldásokról.
Megvalósítás
A kampány célja az Euro-Clear Kft. vízlágyítóiról szóló ismeretek bővítése volt. Az új webáruház, valamint a közösségi médiában futó célzott hirdetések kombinációja valósággal vonzotta az ügyfelek érdeklődését az ingyenes vízkeménység-teszttel kapcsolatban. Az igénylés után automatikus e-mail sorozat indult, amely magas szintű elköteleződést eredményezett. Az első hírlevelet – amely a vízkeménységgel kapcsolatos oktatásra fókuszált – a legtöbb feliratkozó megnyitotta, ezáltal fokozva az érdeklődést és minimálisra csökkentve a leiratkozásokat. Ez a megközelítés hosszú távú kapcsolatot eredményezett az ügyfelekkel, hatékonyan leküzdve azokat az akadályokat, amelyek a termékek értékének bizonygatásával járnak.
A Facebook-hirdetések célja az ingyenes tesztek népszerűsítése volt. Ennek köszönhetően közel 500 000 felhasználót értünk el, mindössze 0,03 € CPC-vel. Az 1000 eurós befektetés a Facebook-hírlevélkampányba az átlagos termékárhoz hasonló eredményeket hozott, amely szintén 1000 euró körül volt.
Eredmények
A kampány kezdetén nulla feliratkozónk volt, két év alatt 3465-re növeltük a számukat, közülük 180-an vásároltak vízlágyítót. Ez 5,19%-os konverziós arányt jelent, ami megmutatja, hogy a jól kidolgozott marketingautomatizálás folyamatosan sikeresen képes megszólítani az új potenciális ügyfeleket és hosszú távú kapcsolatokat építeni.A tanulmány megjelent a Marketing and Digital 2024 számában.